FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Les produits sont-ils approuvés par la FDA ?

Tous les produits proposés dans le catalogue sont conformes à la FDA mais non approuvés par la FDA .

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE?

Le terme " approuvé par la FDA " fait généralement référence à un produit qui a fait l'objet d'un examen par la FDA et qui est sûr et efficace pour l'usage auquel il est destiné. Le processus d'approbation de la FDA peut être assez rigoureux et implique des tests et une documentation approfondis pour démontrer la sécurité et l'efficacité du produit.

D'autre part, le terme " conforme à la FDA " signifie généralement qu'un produit ou une installation est conforme aux réglementations de la FDA. Néanmoins, cela ne signifie pas nécessairement que le produit a fait l'objet d'un examen et d'une approbation par la FDA. Par exemple, un fabricant peut être conforme à la FDA en suivant les réglementations de la FDA pour la fabrication et l'étiquetage de ses produits, mais ses produits peuvent ne pas avoir subi le processus d'approbation de la FDA.

Il convient de noter que tous les produits réglementés par la FDA ne nécessitent pas l'approbation de la FDA . Par exemple, la plupart des compléments alimentaires ne nécessitent pas l'approbation de la FDA avant d'être vendus , mais ils doivent toujours être conformes aux réglementations de la FDA et être sûrs à utiliser.

ET QU'EN EST-IL DES FABRICANTS ?

Tout d'abord, la FDA n'approuve pas les fabricants ou leurs installations. La FDA effectue uniquement des inspections des installations de fabrication pour s'assurer qu'elles sont conformes aux réglementations garantissant que les produits sont sûrs, efficaces et correctement étiquetés.

Donc, non, les fabricants Supliful ne sont pas approuvés par la FDA, mais tous sont certifiés GMP.

Pourquoi certains produits végétaliens n'ont-ils pas le badge Vegan ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi certains de nos produits végétaliens n'ont pas le badge Vegan à côté d'eux.

Certaines vitamines sont d'origine animale et d'autres contiennent des produits d'origine animale tels que la gélatine (qui provient de la peau et des os d'animaux).
Comme la vitamine D3 ou la gélatine.
La vitamine D3 peut être fournie à partir d'une source animale (telle que la laine de mouton) ou du lichen (une source favorable aux végétaliens), et la gélatine provient de la peau et des os d'animaux.

Politique de retour, de remboursement et de remplacement

REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS

Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit :

  • Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
  • Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais et sont soit remplacées, soit entièrement remboursées.

Si vous remarquez un problème avec les produits ou quoi que ce soit dans la commande qui semble être hors de propos, contactez notre équipe de support client et envoyez une photo avec une brève explication du problème. Nous examinerons le problème et vous informerons de l'approbation ou du rejet d'un remplacement/remboursement. Si votre demande est approuvée et que vous avez besoin d'un remplacement, nous vous enverrons une nouvelle commande dans les 3 jours ouvrables. Si vous demandez un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans quelques jours ouvrables.

REMPLACEMENT/EXONÉRATION DE REMBOURSEMENT

nous n'accorderons pas de remboursement, ne créditerons pas votre compte ou ne remplacerons pas un produit fabriqué en cas de :

  • Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
  • Non réclamé - Les envois non réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez responsable du coût d'une réexpédition pour vous-même (le cas échéant).
  • Rejeté par les douanes - Si un colis est retourné en raison d'un refus des douanes, nous n'émettrons pas de remboursement.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque - il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Cette politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction faite à quelque fin que ce soit.

Quels sont vos délais de livraison ?

Veuillez consulter les délais de livraison ci-dessous :

US Domestic - Régulier : 1 à 4 jours ouvrables avec USPS

US Domestic - Express : 1 à 3 jours ouvrables avec FedEx

Internationale - Zone 1
(Canada, Mexique) :
2 à 5 jours ouvrables avec FedEx

Internationale - Zone 2
(Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni**, Andorre, Danemark, Finlande, Grèce, Islande, Liechtenstein, Malte, Norvège, Portugal, Suède) : 2 à 5 jours ouvrables avec FedEx

Zone Internationale - 3
(Australie, Indonésie, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Thaïlande, Vietnam, Corée du Sud) :
2 à 5 jours ouvrables avec FedEx

Tous les produits sont expédiés depuis le centre de distribution américain ; par conséquent, les clients d'autres pays devront payer des frais de douane et d'importation.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans la livraison en raison des processus de dédouanement.